Recolectamos y tratamos datos personales para:

Finalidades principales (necesarias para prestar el servicio):

• Procesar pedidos, facturación y envío.
• Gestión de garantía, devoluciones y servicio al cliente.
• Prevención de fraude y verificación de identidad.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.

Finalidades secundarias (con consentimiento explícito):

• Envío de promociones, newsletters y recomendaciones comerciales.
• Perfilamiento para mejorar la experiencia de compra (segmentación).

• Datos de identificación: nombre, documento de identidad.
• Contacto: dirección de entrega, correo electrónico, teléfono.
• Transaccionales: detalles de compra, historial de pedidos.
• Financieros: datos de pago (se almacenan sólo si la pasarela lo requiere; preferimos tokenización).
• Datos sensibles: no recopilamos ni tratamos datos sensibles sin autorización legal expresa. Si por alguna razón se llegaran a requerir (salud, afiliaciones), se solicitará autorización escrita y explícita.

La base principal es el consentimiento previo, libre, informado y explícito para finalidades comerciales y de marketing; para la ejecución de contrato (venta y entrega) se aplica la excepción contractual prevista en la normativa. Conservamos constancia del consentimiento.

Los titulares pueden ejercer: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), y revocar el consentimiento cuando lo deseen. Para ejercerlos deberán enviar solicitud a contacto@labodeganatural.com con:

• Nombre completo y documento.
• Descripción clara de la solicitud (p. ej. «Solicito rectificación de teléfono»).
• Pruebas de identidad (copia simple documento).

Respondemos en los términos legales y, cuando proceda, indicaremos pasos a seguir. Si hay negativa, informamos el recurso ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Podemos compartir datos con:

• Pasarelas de pago y proveedores logísticos (encargados), bajo contratos que garanticen la seguridad y usos permitidos.
• Autoridades cuando exista requerimiento legal.

Los encargados estarán obligados a seguir nuestras instrucciones y a mantener confidencialidad.

Si hay transferencia fuera de Colombia (p. ej. servicios en la nube), se hará cumpliendo las condiciones legales: contrato que garantice nivel de protección y autorización cuando sea requerida.

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos (controles de acceso, cifrado en tránsito/reposo cuando aplique, políticas internas, logs de acceso). Revisamos y actualizamos medidas periódicamente.

Conservamos los datos únicamente mientras sean necesarios para la finalidad y durante los plazos exigidos por la legislación (p. ej. obligaciones contables y tributarias). Tras terminarse la finalidad, se procederá a supresión o anonimización segura.

No recolectamos datos de menores para la venta de productos sin la autorización previa de sus representantes legales. Cuando se requiera información de menores (p. ej. programas promocionales), solicitaremos autorización escrita de los padres o representantes.

Podemos actualizar esta política; cualquier cambio sustancial será notificado por los mismos medios que usamos para contactarte (correo electrónico o aviso en el sitio).

Responsable: La Bodega Natural — correo: contacto@labodeganatural.com — Asunto: «Protección de Datos».

Si no estás conforme con la gestión, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio para presentar tu reclamo.